Devolución de Sobrantes
Requisitos
Documentos Necesarios
Solicitud de Devolución de Sobrantes GCA-ACA-FO-028, Certificación Bancaria, Validación Confronta (si es el titular).
Listado de documentos Necesarios
De acuerdo a la Lista de Documentos de Devolución de Sobrantes GCA-ACA-FO-013 (Solicitar al asesor comercial).
¿Qué necesito para realizarlo?
Recibir comunicación parte del área de conciliaciones, donde le indican al afiliado o beneficiarios que tiene un saldo a favor, el cual puede ser reclamando, cumpliendo con la documentación aportada, para realizar el tramite y/o verificar en un punto de atención que exista un sobrante en el crédito ya cancelado
Radicar documentación en algún punto de atención.
El asesor comercial debe realizar la validación Confronta, si existen (Poderes, acta de declaración juramentada), deben realizar la validación de sticker notarial.
El Grupo de Radicación se encarga de re-direccionar el trámite correspondiente al área encargada (Grupo de Trámites y Novedades).
La División de Cartera - Grupo de Trámites y Novedades, procede a realizar la validación del sobrante en el aplicativo y posterior que la documentación se encuentre completa para generar la orden de giro, si es fallecido, se envía al Área Jurídica para su respectiva validación de documentos y visto bueno.
Se envía al grupo de Operación y Control para la revisión y aprobación de la orden de pago.